海外旅行中や出張先で「SIMが使えない」「Wi-Fiがつながらない」と困ったことはありませんか？
本記事では、お客様から多く寄せられるトラブルとその解決法をQ&A形式でご紹介します。
Q1. スマホにSIMを挿しても電波をつかまないのですが？
A1. 以下の順番で確認してください：
- SIMカードが正しく挿入されているか確認
- 表裏や向きを再確認しましょう。
- スマホの「モバイルデータ通信」がオンになっているか確認
- APN設定が正しいか確認
- ご購入時のメールまたは弊社のマニュアルをご確認ください。
- 一度、スマホを再起動
それでも改善されない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
Q2. 海外でクラウドWi-Fiが使えません。どうすればいい？
A2. 以下をチェックしましょう：
- 電源が入っているか、バッテリー残量があるか確認
- 表示画面に「Connected」「Ready」などの表示があるか確認
- 渡航先が対応エリアか事前にご確認ください（弊社ホームページに記載あり）
リセット方法：
- 電源をオフにして10秒待ち、再度オン
- モバイルデータを一度オフにして再接続
Q3. eSIMをインストールしたのに通信できません…
A3. よくある原因と対処法：
- インストール後、モバイル通信設定がeSIMに切り替わっていない場合があります。
- 設定 ＞ モバイル通信 ＞ 優先回線を「eSIM」に変更
- 「ローミング」がオンになっていない場合
- 設定 ＞ モバイル通信 ＞ 通信のオプション ＞ データローミングを「オン」
- APN設定の漏れ
- 手動で入力が必要な場合もあります。弊社のeSIMご利用ガイドをご参照ください。
Q4. SIMを挿したら「SIMなし」と表示されます
A4. 以下の可能性があります：
- SIMカードの故障、または端末との相性
- スマホ本体のSIMスロットの接触不良
- SIMロックが解除されていない端末を使用している
対処法：
- 他の端末でSIMを試してみてください
- SIMロック解除済か確認
- 弊社にてSIMの再発行が可能です（有償）
Q5. すぐにサポートに連絡したい場合は？
A5. 24時間対応のLINEチャットまたはメールをご利用ください：
- LINEチャット：@sample-support
- メール：support@example.com
- 電話（営業時間内）：03-XXXX-XXXX（平日10:00～18:00）
おわりに
通信トラブルは出先だと特に焦ってしまいがちです。
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今後も便利な使い方・対処法などを随時更新していきます。
